Produktstøtte

Før du begynner

Koble SB1000 fra strømforsyningen og all feltkabling før du kontrollerer kontaktene eller kapslingen. Kontakt Varibits før du åpner enheten dersom den er under garanti, eller dersom du ikke er kvalifisert til å utføre service på elektrisk utstyr.

Kontroller den eksterne strømforsyningen

1. Kontroller at strømforsyningen er innenfor inngangsspesifikasjonen til SB1000: 9–24 V AC/DC.
2. Mål forsyningsspenningen på terminalene til SB1000, og kontroller kontakt og ledninger for løse eller skadde ledere.
3. Koble fra strømforsyningen en kort stund, koble den til igjen og kontroller om enheten starter.

Intern beskyttelsessikring

SB1000 har en intern sikring som skal beskytte enheten mot overspenning. Kontakt Varibits før du åpner kapslingen. En kvalifisert servicetekniker kan kontrollere kontinuiteten i sikringen, men bare når enheten er helt frakoblet strømforsyning og feltkabling.

Sikringen må aldri forbikobles eller erstattes med en sikring med en annen verdi. Kontakt Varibits kundestøtte og oppgi serienummer og informasjon om strømforsyningen dersom sikringen er brutt, eller dersom den eksterne strømforsyningen er korrekt og SB1000 fortsatt ikke reagerer.

Kontroller installasjonen

1. Kontroller at A og B er koblet likt på hele RS485-bussen.
2. Kontroller at baudrate, paritet, stoppbiter og Modbus-adresse samsvarer med det tilkoblede utstyret.
3. Koble midlertidig fra andre enheter for å utelukke problemer med busskabling, adressering eller terminering.

Kjør den innebygde RS485-selvtesten

Selvtesten kjøres i den berørte SB1000-enheten og kan ikke startes fra det offentlige WordPress-nettstedet.

1. Åpne webgrensesnittet på den berørte SB1000-enheten, og gå til Help → Serial Broker – Troubleshooting.
2. Koble begge RS485-portene fra feltbussen.
3. Koble A på port 1 til A på port 2.
4. Koble B på port 1 til B på port 2.
5. Start RS485-selvtesten på enhetens hjelpeside, og følg resultatet.

Hvis webgrensesnittet ikke er tilgjengelig, må du først løse problemet med strømforsyningen eller nettverkstilkoblingen. Hvis selvtesten mislykkes når bare sløyfekoblingen er tilkoblet, bør du lagre resultatet og kontakte Varibits kundestøtte.

1. Vent noen sekunder etter at kabelen er koblet til, slik at Ethernet-forbindelsen får tid til å bli opprettet.
2. Prøv en Ethernet-kabel du vet fungerer, og en annen port på svitsjen.
3. Kontroller om Energy Efficient Ethernet (EEE) eller «grønt Ethernet» er aktivert på svitsjen. Midlertidig deaktivering av funksjonen på den aktuelle porten kan avdekke et kompatibilitetsproblem.
4. Kontroller nettverksinnstillingene på SB1000, og bekreft om enheten har mottatt forventet adresse fra DHCP.

Hvis forbindelsen fortsatt ikke opprettes, bør du notere svitsjmodell, portkonfigurasjon, fastvareversjon på SB1000 og LED-status før du kontakter kundestøtte.

1. Kontroller at nettverket tilbyr 2,4 GHz 802.11 b/g/n. SB1000 kan ikke koble til et nettverk som bare bruker 5 GHz.
2. Test enheten utenfor metallskapet, eller flytt tilgangspunktet midlertidig nærmere installasjonen.
3. Kontroller SSID, passord, DHCP-, gateway- og DNS-innstillinger.
4. Hvis både Ethernet og Wi-Fi er tilgjengelig, kan du bruke Ethernet for å finne ut om problemet er begrenset til den trådløse forbindelsen.

Metallkapslinger kan dempe den innebygde radioen så mye at Wi-Fi blir upålitelig. Bruk i så fall Ethernet, eller endre plasseringen av tilgangspunktet eller kapslingen.

Kapasitetsmerknad: Når Wi-Fi aktiveres, bruker enheten mer minne, og den praktiske punktkapasiteten kan reduseres med omtrent 300 punkter. Dette forklarer normalt ikke at enheten ikke kobler seg til nettverket, men er relevant for enheter med omfattende konfigurasjon.

1. Spør nettselskapet om kommunikasjonen på målerens HAN-port er aktivert. Den er ikke alltid aktivert som standard og kan bli deaktivert ved eierskifte.
2. Kontroller at HAN-kabelen er satt helt inn både i måleren og HAN2X.
3. Sammenlign målerinformasjonen på startsiden i HAN2X med verdiene som vises på selve måleren.

Hvis nettselskapet bekrefter at HAN-porten er aktiv og HAN-lampen fortsatt er slukket, må du oppgi målerprodusent og modell når du kontakter Varibits kundestøtte.

Mange AMS-målere sender akkumulerte energidata bare én gang i timen, selv om effekt og andre verdier oppdateres oftere.

1. La HAN2X være tilkoblet over minst ett timeskifte.
2. Kontroller at andre sanntidsverdier fra måleren fortsatt oppdateres.
3. Hvis energiverdiene fortsatt mangler etter mer enn én time, sender du en feilsøkingsrapport fra hjelpesiden i HAN2X. Enhetsrapporten inneholder informasjon som ikke er tilgjengelig på det offentlige WordPress-nettstedet.

Sammenlign verdiene i HAN2X med faseinformasjonen som vises direkte på AMS-måleren.

• En enfasemåler rapporterer normalt bare verdier for L1.
• Noen installasjoner eller målerkonfigurasjoner overvåker ikke alle fasene.
• HAN2X kan ikke opprette faseverdier som måleren ikke sender.

Hvis målerdisplayet viser en fase som konsekvent mangler i HAN2X, sender du en feilsøkingsrapport fra hjelpesiden i HAN2X og oppgir målerprodusent og modell.

Hvis HAN2X viser samme verdier som AMS-måleren, men verdiene er lavere enn forventet for installasjonen, kan måleren være koblet via strømtransformatorer og derfor måle bare en del av primærstrømmen.

1. Be nettselskapet eller installatøren om omsetningsforholdet eller skaleringsfaktoren som brukes for måleren.
2. Legg inn faktoren på innstillingssiden i HAN2X.
3. Den samme faktoren er tilgjengelig via Modbus-register 40049–40050. Kontroller datatype og skriveprosedyre i den gjeldende HAN2X-håndboken før du endrer verdien via Modbus.

Ikke gjett faktoren. En feil verdi gjør alle skalerte energi-, effekt- og strømverdier misvisende.

Hvis du kan åpne webgrensesnittet til HAN2X, er enheten koblet til IP-nettverket. Fortsett med disse Modbus-kontrollene:

1. Bruk den gjeldende IP-adressen til HAN2X og Modbus TCP-porten som er konfigurert under Settings. Standardporten er 502.
2. Kontroller at klienten bruker den konfigurerte Modbus-enhets- eller slaveadressen.
3. Kontroller om klienten forventer nullbaserte registerforskyvninger eller 4xxxx-referansenummer.
4. Som en grunnleggende lesetest kan du hente målereffekt fra holdingregister 40001–40002. Verdien går over to 16-bitsregistre og er representert som et 32-bits heltall. Kontroller byte- og ordrekkefølge i den gjeldende håndboken.

Hvis testen mislykkes, bør du lagre den nøyaktige forespørselen, enhetsadressen, eventuelt unntak eller tidsavbrudd og fastvareversjonen til HAN2X.

1. Ta med URI-skjemaet i brokeradressen, for eksempel mqtt://192.168.1.200 eller ws://broker.example.com.
2. Kontroller porten. Port 1883 brukes ofte for ukryptert MQTT, men den konfigurerte brokeren kan bruke en annen port.
3. Kontroller brukernavn, passord og konfigurert emneprefiks.
4. Hvis brokeren er angitt med vertsnavn, må du kontrollere gateway- og DNS-innstillingene i HAN2X.
5. Kontroller versjonsmerknadene for fastvaren før du velger kryptert transport. Den innebygde hjelpen i eldre HAN2X-fastvare oppgir at kryptert MQTT ikke støttes.

Når du kontakter kundestøtte, bør du oppgi broker-URI uten påloggingsinformasjon, port, valgt transport og fastvareversjon for HAN2X.